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本質は変わっていないかも

会社の存在目的もいろいろありますが、取引額に応じてお客様をランク付けして対応を変える・・そうした手法も採用している会社もあります。世の中にはホント様々な仕事があり、対応パターンも星の数ほどあるのが現実。

将来のAI社会に備え、いまから「人」対応による顧客サービスの在り方を検討するのも必要ですが、露骨な対応の違いはやはりいい感じはしないなぁーというのも、今はまだたしかなこと。このあたりのさじ加減はむずかしいですね。

情報公開と言いながら、公開先は自分にとって良い人、関心ある方のみへ。インターネットの発達は様々な恩恵をもたらしてくれますが、他方、自分にとって必要な情報だけを取得しに行くという使い方だけをしていると、やっばり、偏りが生じてしまうのかもしれません。(そもそもインターネットの使い方はそういうものだという意見も多数あり) ナカマとか、ミンナとか、カッコイイこと言っているけれど内実は体のいい排除、シカトをしている。

そんな疎外感にさいなまれ、イヤな思いをされていらっしゃる方も多く見受けられます。技術進歩はしていくものの、かえって内向き志向が強くなるケースもある。私自身も気をつけなければ・・


by AKIO_TAKE | 2017-02-08 08:36 | look/gaze